## Visión general

En el panel **Agenda** de la barra lateral de una conversación hay dos acciones distintas, y cada una
tiene su propia consecuencia para el contacto:

- **Enviar enlace de reserva**: el contacto recibe el enlace de la página pública y **elige el
  horario**. Cuando termina la reserva, ConversaLabs envía la confirmación automáticamente.
- **Agendar**: **tú defines la fecha y la hora** por el contacto. En este caso la confirmación solo
  se envía si la opción **Enviar la confirmación al contacto en la conversación** está marcada en el
  formulario.

ConversaLabs siempre dice en pantalla si se avisará al contacto. Tú decides al crear, al cambiar el
horario y al cancelar, y puedes enviar los detalles de una cita que ya existe en cualquier momento
con **Enviar en la conversación**.

## Requisitos previos

- Módulo **Agenda** habilitado en la cuenta.
- Perfil de agente o administrador (quien ya puede crear y editar citas).
- Para el enlace de reserva, al menos un **tipo de evento público**.
- Para avisos por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas de la API oficial, una **plantilla
  aprobada** configurada en **Agenda › Configuración**.

## Paso a paso

**Agendar por el contacto y enviar la confirmación:**
1. Abre la conversación y, en la barra lateral, el panel **Agenda**.
2. Haz clic en **Agendar** y completa el título, el inicio y el fin.
3. Revisa la opción **Enviar la confirmación al contacto en la conversación**. Viene **marcada**
   cuando el formulario se abre desde dentro de una conversación, y la línea de ayuda indica en qué
   conversación y canal se entregará el mensaje.
4. Haz clic en **Crear evento**. La plataforma informa el resultado:
   - **Cita agendada y confirmación enviada al contacto**, o
   - **Cita agendada, pero no se pudo enviar la confirmación**, con el motivo. La cita sigue creada;
     el mensaje puede enviarse después.

**Enviar una cita que ya existe:**
1. En el panel **Agenda** de la conversación, ubica la cita en **Próximos**.
2. Haz clic en **Enviar en la conversación**. El mismo botón está en la sección **Avisar al
   contacto** de los detalles del evento.
3. Si la confirmación ya se envió antes, la plataforma muestra la fecha del último envío y te pide
   confirmar el reenvío.

**Cambiar el horario o cancelar:**
1. Al editar, mantén o desmarca **Avisar al contacto si cambia la fecha o la hora**.
2. Al cancelar, mantén o desmarca **Avisar al contacto sobre la cancelación**.

## Configuración y opciones

| Situación | ¿Se avisa al contacto? |
| --- | --- |
| Reserva hecha por el enlace de reserva | Sí, automáticamente |
| **Agendar** con la opción de confirmación marcada | Sí, justo después de guardar |
| **Agendar** con la opción desmarcada | No, hasta que uses **Enviar en la conversación** |
| Recordatorio antes del inicio | Sí, automáticamente, en los tiempos configurados |
| Cambio de fecha u hora | Sí, salvo que desmarques el aviso |
| Cancelación | Sí, salvo que desmarques el aviso |
| Edición del título, la descripción o el lugar | No |
| Eliminación definitiva | No |

- La confirmación usa el **mismo texto y los mismos botones** de las reservas hechas por el enlace,
  definidos en **Agenda › Configuración**.
- Sin una conversación abierta (por ejemplo, creando desde la página de la Agenda), la opción está
  disponible cuando hay un contacto vinculado, y el mensaje sigue el canal configurado en la Agenda.
  Sin contacto y sin conversación, la opción queda desactivada y la pantalla explica el motivo.
- El **recordatorio** es independiente de la confirmación: se envía incluso cuando la confirmación
  no se envió.

## Casos de uso

- Acordar el horario por mensaje y registrar la cita ya con la confirmación enviada.
- Reservar un horario interno para el contacto sin avisarle, y enviar los detalles después.
- Reenviar los detalles a un contacto que perdió el mensaje original.
- Corregir un horario mal escrito sin generar un aviso de reprogramación.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Si el contacto no recibió la confirmación, el recordatorio lo tomará por sorpresa. Prefiere
  mantener la confirmación marcada al agendar desde dentro de la conversación.
- **Enviar en la conversación** no está disponible para citas canceladas o que ya terminaron.
- El mensaje solo puede enviarse en la conversación del contacto vinculado a la cita.
- En la API oficial de WhatsApp, fuera de la ventana de 24 horas, el envío depende de una plantilla
  aprobada.
- **Eliminar** una cita no avisa al contacto. Para avisarle, usa **Cancelar cita**.
- El recordatorio automático exige un **contacto vinculado** a la cita. Un recordatorio cuyo momento
  de envío ya había pasado cuando se creó la cita no se envía.

## Solución de problemas

- **El contacto recibió solo el recordatorio**: la cita se creó con la opción de confirmación
  desmarcada, o por una integración que no la solicitó. Usa **Enviar en la conversación**.
- **"No se pudo enviar la confirmación"**: lee el motivo mostrado. Los más comunes son la ventana de
  24 horas de WhatsApp cerrada sin plantilla aprobada y la ausencia de una conversación vinculada.
- **El botón Enviar en la conversación está desactivado**: el texto debajo del botón indica el
  motivo (sin conversación vinculada, cita cancelada o ya terminada).
- **La plataforma pide confirmar el reenvío**: ya existe una confirmación enviada para esta cita.
  Confirma solo si quieres un segundo mensaje.

## Ver también

- [Efectos de la cita, recordatorios y notificaciones](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-efeitos-do-agendamento-lembretes-notificacoes-es)
- [Entrega de recordatorios y confirmaciones por WhatsApp y correo](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-entrega-por-whatsapp-e-email-es)
- [Eliminar o cancelar un evento: cuál usar](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-excluir-ou-cancelar-evento-es)
- [Página pública de reservas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-es)