## Visão geral

A área de **Automação e Fluxos** reúne as ferramentas que fazem a ConversaLabs trabalhar por você:
atribuir conversas, responder na hora certa, mover negócios no CRM, disparar webhooks e conduzir
diálogos inteiros sem intervenção manual. Em vez de repetir tarefas, você descreve **o que deve
acontecer** e a plataforma executa.

Existem cinco recursos complementares, do mais simples ao mais avançado:

- **Regras de automação** — "quando X acontecer, faça Y" (gatilho → condições → ações).
- **Macros** — sequências de ações reutilizáveis que o agente dispara com um clique na conversa.
- **Flow Builder** — construtor visual de fluxos conversacionais (menus, perguntas, integrações).
- **Roteamento inteligente (Smart Routing)** — distribui conversas entre agentes por política.
- **Bots e Captain** — automação de respostas com IA e bots de atendimento.

## Pré-requisitos

- Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com permissão de administrador para configurar automações.
- Pelo menos uma **caixa de entrada** conectada, para que haja conversas a serem automatizadas.
- Alguns recursos são opcionais (ativados por plano ou por flag): **Flow Builder**, **Roteamento
  inteligente** e **Captain** podem precisar ser habilitados para a sua conta. Se não aparecerem no
  menu, fale com um administrador.

## Passo a passo

1. Comece pelo básico: crie uma **regra de automação** para a tarefa repetitiva mais frequente da
   equipe (por exemplo, atribuir conversas novas a um time).
2. Padronize respostas e procedimentos do dia a dia com **macros**.
3. Quando precisar de um diálogo com várias etapas (menu, coleta de dados, integração), use o
   **Flow Builder**.
4. Defina **como** as conversas chegam aos agentes com o **Roteamento inteligente**.
5. Adicione **bots e Captain** para responder dúvidas comuns e qualificar contatos automaticamente.

## Configurações & opções

- **Regras de automação**: ficam em Configurações, em Automação. Cada regra tem um gatilho, condições
  e uma ou mais ações.
- **Macros**: também em Configurações; ficam disponíveis dentro da conversa para o agente executar.
- **Flow Builder**: módulo próprio, com construtor visual de nós (mensagens, opções, condições,
  requisições HTTP e mais).
- **Roteamento inteligente**: políticas de roteamento e de capacidade, vinculadas a caixas de entrada.
- **Captain**: assistentes de IA, base de documentos e respostas, e o copiloto para agentes.

## Casos de uso

- Atribuir automaticamente conversas novas ao time certo e adicionar etiquetas por palavra-chave.
- Enviar uma saudação fora do horário comercial e resolver a conversa após inatividade.
- Conduzir um autoatendimento por menu no WhatsApp com o Flow Builder.
- Equilibrar a carga entre agentes com uma política de roteamento balanceada.
- Deixar o Captain responder perguntas frequentes e só escalar para humano quando necessário.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece com poucas regras e observe o resultado antes de criar dezenas de automações.
- Dê nomes claros às regras e macros — facilita a manutenção quando a operação crescer.
- Cuidado com **regras que se sobrepõem** (duas regras agindo na mesma conversa). Teste em uma caixa
  de entrada de testes antes de aplicar em produção.
- Respeite os limites dos canais (por exemplo, boas práticas anti-ban do WhatsApp ao enviar mensagens
  automáticas).

## Solução de problemas

- **Minha regra não disparou**: confira o gatilho e as condições — todas as condições precisam ser
  verdadeiras. Verifique também se a regra está ativa.
- **Não vejo Flow Builder / Roteamento / Captain**: o recurso pode não estar habilitado para sua conta
  ou para o seu perfil de acesso. Fale com um administrador.
- **A ação não aconteceu**: confirme se o agente/equipe/etiqueta referido na ação ainda existe.

## Veja também

- [Regras de automação: gatilhos, condições e ações](/hc/ajuda/articles/automation-flows-regras-de-automacao-pt-br)
- [Macros: ações reutilizáveis](/hc/ajuda/articles/automation-flows-macros-pt-br)
- [Flow Builder: fluxos conversacionais visuais](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-pt-br)
- [Roteamento inteligente (Smart Routing)](/hc/ajuda/articles/automation-flows-smart-routing-pt-br)
- [Bots e Captain (IA de atendimento)](/hc/ajuda/articles/automation-flows-bots-e-captain-pt-br)