## Visión general

El área de **Automatización y Flujos** reúne las herramientas que hacen que ConversaLabs trabaje por
ti: asignar conversaciones, responder en el momento adecuado, mover negocios en el CRM, disparar
webhooks y conducir diálogos completos sin intervención manual. En lugar de repetir tareas, describes
**qué debe ocurrir** y la plataforma lo ejecuta.

Hay cinco recursos complementarios, del más simple al más avanzado:

- **Reglas de automatización** — "cuando ocurra X, haz Y" (disparador → condiciones → acciones).
- **Macros** — secuencias de acciones reutilizables que el agente ejecuta con un clic en la conversación.
- **Flow Builder** — constructor visual de flujos conversacionales (menús, preguntas, integraciones).
- **Enrutamiento inteligente (Smart Routing)** — distribuye conversaciones entre agentes por política.
- **Bots y Captain** — respuestas con IA y bots de atención.

## Requisitos previos

- Una cuenta ConversaLabs activa y un usuario con permiso de administrador para configurar
  automatizaciones.
- Al menos una **bandeja de entrada** conectada, para que haya conversaciones que automatizar.
- Algunos recursos son opcionales (activados por plan o por flag): **Flow Builder**, **Enrutamiento
  inteligente** y **Captain** pueden necesitar habilitarse para tu cuenta. Si no aparecen en el menú,
  habla con un administrador.

## Paso a paso

1. Empieza por lo básico: crea una **regla de automatización** para la tarea repetitiva más frecuente
   del equipo (por ejemplo, asignar conversaciones nuevas a un equipo).
2. Estandariza respuestas y procedimientos del día a día con **macros**.
3. Cuando necesites un diálogo de varios pasos (menú, captura de datos, integración), usa el
   **Flow Builder**.
4. Define **cómo** llegan las conversaciones a los agentes con el **Enrutamiento inteligente**.
5. Añade **bots y Captain** para responder dudas comunes y calificar contactos automáticamente.

## Configuración y opciones

- **Reglas de automatización**: están en Configuración, en Automatización. Cada regla tiene un
  disparador, condiciones y una o más acciones.
- **Macros**: también en Configuración; quedan disponibles dentro de la conversación para que el
  agente las ejecute.
- **Flow Builder**: módulo propio, con un constructor visual de nodos (mensajes, opciones,
  condiciones, solicitudes HTTP y más).
- **Enrutamiento inteligente**: políticas de enrutamiento y de capacidad, vinculadas a bandejas de
  entrada.
- **Captain**: asistentes de IA, base de documentos y respuestas, y el copiloto para agentes.

## Casos de uso

- Asignar automáticamente conversaciones nuevas al equipo correcto y añadir etiquetas por palabra clave.
- Enviar un saludo fuera del horario comercial y resolver la conversación tras inactividad.
- Conducir un autoservicio por menú en WhatsApp con el Flow Builder.
- Equilibrar la carga entre agentes con una política de enrutamiento balanceada.
- Dejar que Captain responda preguntas frecuentes y solo escale a un humano cuando sea necesario.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza con pocas reglas y observa el resultado antes de crear decenas de automatizaciones.
- Da nombres claros a reglas y macros — facilita el mantenimiento cuando la operación crezca.
- Cuidado con las **reglas que se solapan** (dos reglas actuando sobre la misma conversación). Prueba
  en una bandeja de pruebas antes de aplicar en producción.
- Respeta los límites de los canales (por ejemplo, las buenas prácticas anti-ban de WhatsApp al enviar
  mensajes automáticos).

## Solución de problemas

- **Mi regla no se disparó**: revisa el disparador y las condiciones — todas las condiciones deben ser
  verdaderas. Confirma también que la regla esté activa.
- **No veo Flow Builder / Enrutamiento / Captain**: el recurso puede no estar habilitado para tu cuenta
  o tu rol de acceso. Habla con un administrador.
- **La acción no ocurrió**: confirma que el agente/equipo/etiqueta referido en la acción todavía exista.

## Ver también

- [Reglas de automatización: disparadores, condiciones y acciones](/hc/ajuda/articles/automation-flows-regras-de-automacao-es)
- [Macros: acciones reutilizables](/hc/ajuda/articles/automation-flows-macros-es)
- [Flow Builder: flujos conversacionales visuales](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-es)
- [Enrutamiento inteligente (Smart Routing)](/hc/ajuda/articles/automation-flows-smart-routing-es)
- [Bots y Captain (IA de atención)](/hc/ajuda/articles/automation-flows-bots-e-captain-es)