## Visão geral

O template **Chatbot completo: menu, perguntas, negócio no CRM e tarefas** entrega um atendimento
automático de ponta a ponta, pronto para produção, que se adapta sozinho ao canal em que a conversa
acontece:

- Em canais com suporte a mensagens interativas (**WhatsApp, chat do site, Telegram, Messenger,
  Instagram e API**), o menu aparece como **botões**.
- Em canais somente-texto (**e-mail, SMS**), o mesmo menu vira automaticamente uma **lista numerada**
  — e o contato pode responder com o **número** ("2"), com o **texto da opção** ou tocando no botão:
  todas as formas funcionam.

Todo o conteúdo (mensagens, botões e até as palavras-chave de entendimento) é criado **no idioma da
sua conta** — português, inglês ou espanhol.

## Pré-requisitos

- Módulo **Flow Builder** ativo e permissão de **Admin** para editar e publicar.
- Módulos **CRM** e **Tarefas** ativos para executar todas as trilhas do template.
- Uma caixa de entrada configurada e uma equipe com agente elegível para o handoff humano.

## Passo a passo

1. Abra **Fluxos → Modelos** e escolha **Chatbot completo**.
2. Aplique o modelo e revise mensagens, palavras-chave e o funil padrão do CRM.
3. Confira as variáveis `lead_name`, `lead_email`, `lead_need`, `lead_valor` e `duvida` no painel de dados.
4. Use **Executar teste** com uma conversa de teste e percorra vendas, suporte e handoff.
5. Publique e vincule o fluxo às caixas desejadas somente depois de validar todas as saídas.

## Configurações & opções

1. **Menu inicial** com três caminhos: Orçamento e vendas · Suporte e dúvidas · Falar com um atendente.
2. **Trilha de vendas** — pergunta o nome, o e-mail (validado), a necessidade e o valor em mente
   (somente números). Com as respostas:
   - cria um **negócio no CRM** (funil padrão) com o título "Oportunidade — {nome}", o **valor
     informado**, moeda BRL e prioridade alta;
   - registra uma **nota no negócio com todas as respostas mapeadas**;
   - cria uma **tarefa** "Retornar orçamento para {nome}" com prazo de 1 dia;
   - confirma ao contato e **transfere para um humano**.
3. **Trilha de suporte** — pergunta a dúvida e responde automaticamente FAQs de preço e de horário;
   qualquer outra dúvida vira uma **tarefa** e vai para um atendente.
4. **Atendente humano** — a qualquer momento, a opção 3 transfere direto.
5. **Sem resposta válida** — depois de 2 tentativas com reorientação, o contato é encaminhado a um
   humano (nunca fica preso).

## Casos de uso

- Qualificação de leads com criação de negócio, nota e tarefa de retorno.
- Triagem de suporte com respostas rápidas e encaminhamento das dúvidas não reconhecidas.
- Menu omnichannel único para WhatsApp, site, e-mail e SMS.

## Dicas, limites e boas práticas

- Os botões e as listas usam os **mesmos itens**: editar o menu num lugar atualiza o comportamento em
  todos os canais.
- As respostas de FAQ casam por palavras-chave no idioma da conta (ex.: "preço", "valor", "custa") —
  adicione as suas nos nós de condição.
- O valor informado entra no negócio em **unidades inteiras** (4900 = R$ 4.900,00).
- Recursos interativos dependem da capability real do canal; configure sempre o fallback de texto.

## Solução de problemas

- Se uma ação for omitida, abra o trace e confirme se CRM/Tarefas estão ativos e se o registro-alvo existe.
- Se o handoff falhar, confirme que a equipe pertence à conta e possui agente elegível na caixa.
- Se uma resposta não casar, revise o tipo de entrada, as opções e o limite de tentativas do nó de espera.

## Veja também

- [Flow Builder: construir fluxos conversacionais visualmente](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-pt-br)
- [Flow Builder: dados do gatilho, mapeamento e transformação](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-dados-e-mapeamento-pt-br)
- [Flow Builder: formulários de ação](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-formularios-de-acao-pt-br)