## Visión general

Además de conversar con el contacto, un flujo del **Flow Builder** puede **ejecutar acciones en la
plataforma** por el camino: etiquetar al contacto, registrar una nota, escribir un atributo, crear un
contacto, abrir una nueva conversación o dejar una nota privada. Esto se hace con **nodos de acción**.

El destacado es el nodo **Acción de contacto** (categoría Contactos): un nodo dedicado que expone
exactamente las acciones que operan sobre la ficha del contacto, con los campos correctos ya listos.
Para las demás acciones de la plataforma, el nodo genérico **Acción de Conversa Labs** (acción del
sistema) también puede ejecutarlas.

## Requisitos previos

- El módulo **Flow Builder** habilitado para la cuenta (recurso opcional por plan/flag).
- Permiso de **administrador** para crear y publicar flujos.
- Para la acción **crear conversación**, una **bandeja de entrada** de destino.
- Para condiciones/valores por **atributo personalizado del contacto**, los atributos definidos en la
  cuenta (se cargan automáticamente en los selectores del nodo).

## Paso a paso

Cómo añadir un nodo de **Acción de contacto** a un flujo:

1. Abre el flujo en el **Flow Builder**.
2. En el panel de nodos, localiza la categoría **Contactos** y arrastra el nodo **Acción de contacto**
   al lienzo.
3. Conéctalo al punto del flujo donde debe ocurrir la acción.
4. En el panel lateral, elige la acción (por ejemplo, **Añadir etiqueta al contacto**) y completa los
   campos. En los campos de atributo y valor, las opciones se **cargan automáticamente** — sin escribir
   texto libre.
5. Para **crear conversación**, selecciona la **bandeja de entrada** y, si quieres, el estado inicial y
   el mensaje inicial.
6. **Prueba** el flujo y **publícalo**.

## Configuración y opciones

Nodos/acciones nativos disponibles en los flujos:

| Nodo / acción | Qué hace |
| --- | --- |
| Nodo **Acción de contacto** | Ejecuta las acciones de contacto: añadir/quitar etiqueta, añadir nota y definir atributo personalizado. |
| Acción **Crear contacto** | Crea un contacto (nombre, correo, teléfono; bandeja opcional), con deduplicación nativa. |
| Acción **Crear conversación** | Abre una conversación en una bandeja, con estado y mensaje inicial opcionales. |
| Acción **Añadir nota privada** | Deja una nota privada en la conversación (ahora también disponible en los flujos). |
| Acción **Enviar/crear contrato** | Envía o crea un contrato a partir de una plantilla (requiere el módulo de Contratos). |
| Acción **Enviar un correo al equipo** | Notifica al equipo por correo durante el flujo. |
| Nodo **Acción de Conversa Labs** | Nodo genérico de acción del sistema; puede ejecutar las mismas acciones de contacto/creación. |

- **Selector con autocarga**: al configurar la acción, los atributos personalizados del contacto y sus
  valores aparecen automáticamente — seleccionas, no escribes.
- **Nota privada en los flujos**: añadir una nota privada, antes disponible solo en Automatizaciones y
  Macros, ahora también corre dentro de un flujo.
- **Acciones de contrato y correo al equipo**: enviar o crear un contrato a partir de una plantilla
  (requiere el módulo de Contratos) y enviar un correo al equipo ahora **se publican y ejecutan
  correctamente** dentro del nodo de acción. La acción **Añadir SLA** no está disponible en los flujos —
  úsala en Automatizaciones o Macros.

## Casos de uso

- **Etiquetar a mitad del flujo**: cuando el contacto elige una opción del menú, añadir la etiqueta
  correspondiente al contacto.
- **Escalar a otra bandeja**: crear una nueva conversación en una bandeja de soporte avanzado cuando el
  flujo detecta un caso complejo.
- **Registrar contexto**: escribir un atributo personalizado (por ejemplo, `interes = plan-anual`)
  durante la calificación.
- **Alertar al equipo**: dejar una nota privada con el resumen recopilado en el flujo, sin enviar nada
  al contacto.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Seguridad contra bucles**: las acciones de contacto respetan protecciones contra bucles — diseña el
  flujo para no disparar actualizaciones en cadena.
- **Crear contacto deduplica**: la misma persona (correo/teléfono/identificador) se reutiliza, sin
  generar duplicados.
- **Crear conversación exige bandeja**: sin una bandeja de entrada seleccionada, la acción no se ejecuta.
- **Solo el administrador configura**: las acciones nativas requieren permiso de administrador para
  montarse en el flujo.
- Prefiere el nodo **Acción de contacto** cuando solo necesites tocar la ficha — ya trae los campos
  correctos.

## Solución de problemas

- **No encuentro el nodo de Acción de contacto**: confirma que el Flow Builder esté habilitado y que
  tengas rol de administrador.
- **La acción no se ejecutó en el flujo**: revisa que el nodo esté conectado al camino correcto y que
  los campos obligatorios estén completos.
- **Crear conversación falló**: confirma que se seleccionó una **bandeja de entrada** en el nodo.
- **El valor de la condición/atributo no aparece**: los valores se cargan de los datos de la cuenta —
  confirma que el atributo exista y tenga valores registrados.

## Ver también

- [Flow Builder: flujos conversacionales visuales](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-es)
- [Automatizaciones de contacto: disparadores y acciones en la ficha](/hc/ajuda/articles/automation-flows-automacoes-de-contato-es)
- [Macros: acciones reutilizables en un clic](/hc/ajuda/articles/automation-flows-macros-es)