## Visão geral

A ConversaLabs oferece dois caminhos para automatizar respostas com inteligência:

- **Bots de atendimento**: bots conectados a uma caixa de entrada que recebem a conversa primeiro,
  respondem perguntas estruturadas e, quando preciso, encaminham para um humano.
- **Captain**: a camada de IA da plataforma. Os **assistentes** do Captain respondem com base no seu
  conhecimento (documentos e respostas) e o **copiloto** ajuda os agentes a redigir e resolver mais rápido.

Juntos, eles reduzem o volume que chega aos agentes e melhoram a consistência e a velocidade do
atendimento.

## Pré-requisitos

- O recurso de **Captain** e/ou de **bots** habilitado para a sua conta (opcional, ativado por
  plano/flag). Se não aparecer no menu, fale com um administrador.
- Permissão de administrador para configurar assistentes, base de conhecimento e bots.
- Uma caixa de entrada conectada onde a IA atuará.
- Conteúdo para alimentar o conhecimento: documentos, páginas de ajuda ou pares de pergunta/resposta.

## Passo a passo

1. Abra a área do **Captain** e crie um **assistente**.
2. Alimente o conhecimento do assistente:
   - adicione **documentos** (ou sincronize páginas) para a IA consultar;
   - cadastre **respostas** (pares de pergunta e resposta) para dúvidas frequentes.
3. Defina o comportamento do assistente (tom, escopo e quando **escalar para um humano**).
4. Conecte o assistente/bot à **caixa de entrada** desejada.
5. Ative o **copiloto** para que os agentes recebam sugestões dentro da conversa.
6. Teste com perguntas reais e ajuste o conhecimento conforme as respostas.

## Configurações & opções

- **Assistentes**: a "personalidade" e o escopo da IA; cada assistente pode atender caixas de entrada
  específicas.
- **Documentos**: a base de conhecimento que a IA usa para responder; podem ser sincronizados a partir
  de páginas.
- **Respostas**: pares de pergunta/resposta para reforçar dúvidas frequentes e padronizar mensagens.
- **Copiloto**: assistente para o **agente** — sugere respostas e resume a conversa dentro do atendimento.
- **Repasse para humano (handoff)**: defina quando a IA deve transferir a conversa para um agente.

## Casos de uso

- **Primeiro nível de atendimento**: o assistente responde dúvidas comuns 24/7 e só escala o que precisa.
- **Qualificação**: o bot coleta informações iniciais antes de passar para o vendedor.
- **Apoio ao agente**: o copiloto sugere a resposta com base no conhecimento, acelerando o atendimento.
- **Consistência**: respostas padronizadas evitam divergências entre agentes.

## Dicas, limites e boas práticas

- A qualidade da IA depende do **conhecimento**: mantenha documentos e respostas atualizados.
- Sempre ofereça uma saída clara para **falar com um humano**.
- Comece com um escopo reduzido (poucos temas) e amplie conforme ganhar confiança nas respostas.
- Revise periodicamente as conversas em que a IA atuou para identificar lacunas no conhecimento.
- Bot vs. Flow Builder: use **bot/Captain** para respostas baseadas em conhecimento (linguagem natural);
  use **Flow Builder** para diálogos estruturados com etapas e integrações.

## Solução de problemas

- **A IA não respondeu**: confirme se o assistente/bot está ativo e conectado à caixa de entrada correta.
- **Respostas imprecisas**: o conhecimento pode estar incompleto ou desatualizado — adicione documentos
  e respostas e refine o escopo.
- **A conversa não foi repassada**: revise a regra de repasse para humano (handoff).
- **Não vejo o Captain**: o recurso pode não estar habilitado para a conta ou para o seu perfil de acesso.

## Veja também

- [Visão geral de Automação e Fluxos](/hc/ajuda/articles/automation-flows-overview-pt-br)
- [Flow Builder: fluxos conversacionais visuais](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-pt-br)
- [Regras de automação: gatilhos, condições e ações](/hc/ajuda/articles/automation-flows-regras-de-automacao-pt-br)
- [Roteamento inteligente (Smart Routing)](/hc/ajuda/articles/automation-flows-smart-routing-pt-br)