## Visão geral

A área de **Administração & Configurações** reúne tudo o que governa a sua conta ConversaLabs:
quem acessa, com quais permissões, em quais equipes, com quais horários, integrações, registros de
auditoria, identidade visual e preferências de notificação. É o painel de controle da operação.

Pense nesta categoria como o lugar onde você define **as regras do jogo** — antes de atender. Cada
módulo de produto (CRM, Pagamentos, Agenda, Follow-ups e outros) tem suas próprias configurações,
documentadas nas categorias correspondentes desta Central; aqui você encontra o que é transversal a
todos eles.

## Pré-requisitos

- Uma conta ConversaLabs ativa.
- Um usuário com perfil de **Administrador** (a maioria das telas desta categoria é restrita a
  administradores).
- Alguns recursos são opcionais e dependem do seu plano ou de uma habilitação específica:
  papéis personalizados (Custom Roles) e logs de auditoria, por exemplo, são recursos premium e
  podem não aparecer se não estiverem habilitados para a sua conta.

## Passo a passo

1. Abra as **Configurações** da conta a partir da barra lateral.
2. Comece pela aba de **Conta**: nome da empresa, idioma, fuso horário e identidade visual.
3. Convide os **Agentes** e organize-os em **Equipes**.
4. Defina **papéis e permissões** (papéis padrão ou, se disponível, papéis personalizados).
5. Configure **horários de atendimento**, **labels** e **atributos personalizados**.
6. Conecte as **integrações** necessárias (Slack, webhooks, API e outras).
7. Revise **auditoria**, **notificações** e, se aplicável, **whitelabel** e **Custom Scripts**.

## Configurações & opções

- **Conta**: identidade, idioma, fuso e branding básico.
- **Agentes e equipes**: quem atende e como o trabalho é distribuído.
- **Papéis e governança (RBAC)**: o que cada pessoa pode ver e fazer.
- **Horários, labels e atributos**: a estrutura que organiza conversas e contatos.
- **Integrações**: conexões com ferramentas externas e a API.
- **Auditoria, whitelabel, scripts e notificações**: governança, marca e personalização avançada.

## Casos de uso

- Padronizar permissões de uma equipe que está crescendo.
- Garantir que cada agente veja apenas o que lhe diz respeito.
- Conectar a plataforma ao Slack, a um CRM externo ou à sua própria automação via webhooks/API.
- Rastrear quem fez o quê com os logs de auditoria.

## Dicas, limites e boas práticas

- Configure conta, equipes e permissões **antes** de convidar muitos agentes.
- Prefira **papéis** a ajustes individuais: é mais fácil manter e auditar.
- Revise periodicamente integrações e tokens de API que não estão mais em uso.

## Solução de problemas

- **Não vejo uma aba de configuração**: ela pode exigir perfil de administrador ou um recurso
  premium não habilitado — fale com o responsável pela conta.
- **Uma alteração não fez efeito**: confira se você salvou e se o recurso depende de uma
  habilitação (flag/plano).

## Veja também

- [Conta, agentes e equipes](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-pt-br)
- [Papéis personalizados e governança (RBAC)](/hc/ajuda/articles/administration-custom-roles-governanca-rbac-pt-br)
- [Horários, labels e atributos](/hc/ajuda/articles/administration-horarios-labels-atributos-pt-br)
- [Integrações](/hc/ajuda/articles/administration-integracoes-pt-br)
- [Logs de auditoria](/hc/ajuda/articles/administration-auditoria-pt-br)