## Visión general

El área de **Administración y Configuración** reúne todo lo que gobierna tu cuenta ConversaLabs:
quién tiene acceso, con qué permisos, en qué equipos, con qué horarios, integraciones, registros de
auditoría, identidad visual y preferencias de notificación. Es el panel de control de tu operación.

Piensa en esta categoría como el lugar donde defines **las reglas del juego** — antes de empezar a
atender. Cada módulo de producto (CRM, Pagos, Agenda, Follow-ups y otros) tiene sus propios ajustes,
documentados en las categorías correspondientes de este Centro de Ayuda; aquí encuentras lo que es
transversal a todos ellos.

## Requisitos previos

- Una cuenta ConversaLabs activa.
- Un usuario con rol de **Administrador** (la mayoría de las pantallas de esta categoría son solo
  para administradores).
- Algunas funciones son opcionales y dependen de tu plan o de una habilitación específica: los roles
  personalizados y los registros de auditoría, por ejemplo, son funciones premium y pueden no
  aparecer si no están habilitadas para tu cuenta.

## Paso a paso

1. Abre la **Configuración** de la cuenta desde la barra lateral.
2. Empieza por la pestaña de **Cuenta**: nombre de la empresa, idioma, zona horaria e identidad
   visual.
3. Invita a tus **Agentes** y organízalos en **Equipos**.
4. Define **roles y permisos** (roles predeterminados o, si está disponible, roles personalizados).
5. Configura **horarios de atención**, **etiquetas** y **atributos personalizados**.
6. Conecta las **integraciones** que necesites (Slack, webhooks, API y más).
7. Revisa **auditoría**, **notificaciones** y, cuando aplique, **whitelabel** y **Custom Scripts**.

## Configuración y opciones

- **Cuenta**: identidad, idioma, zona horaria y marca básica.
- **Agentes y equipos**: quién atiende y cómo se distribuye el trabajo.
- **Roles y gobernanza (RBAC)**: qué puede ver y hacer cada persona.
- **Horarios, etiquetas y atributos**: la estructura que organiza conversaciones y contactos.
- **Integraciones**: conexiones con herramientas externas y la API.
- **Auditoría, whitelabel, scripts y notificaciones**: gobernanza, marca y personalización avanzada.

## Casos de uso

- Estandarizar permisos de un equipo en crecimiento.
- Asegurar que cada agente vea solo lo que le corresponde.
- Conectar la plataforma con Slack, un CRM externo o tu propia automatización vía webhooks/API.
- Rastrear quién hizo qué con los registros de auditoría.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Configura cuenta, equipos y permisos **antes** de invitar a muchos agentes.
- Prefiere **roles** en lugar de ajustes individuales: es más fácil de mantener y auditar.
- Revisa periódicamente integraciones y tokens de API que ya no se usan.

## Solución de problemas

- **No veo una pestaña de configuración**: puede requerir el rol de administrador o una función
  premium no habilitada — habla con el responsable de la cuenta.
- **Un cambio no tuvo efecto**: confirma que guardaste y que la función depende de una habilitación
  (flag/plan).

## Ver también

- [Cuenta, agentes y equipos](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-es)
- [Roles personalizados y gobernanza (RBAC)](/hc/ajuda/articles/administration-custom-roles-governanca-rbac-es)
- [Horarios, etiquetas y atributos](/hc/ajuda/articles/administration-horarios-labels-atributos-es)
- [Integraciones](/hc/ajuda/articles/administration-integracoes-es)
- [Registros de auditoría](/hc/ajuda/articles/administration-auditoria-es)