## Visión general

El **Modo Presentación** difumina los datos sensibles del panel — avatares, nombres de contactos,
teléfonos y correos, contenido de mensajes, vistas previas de medios, valores de negocios y nombres
de agentes — para que grabes tutoriales, hagas demos y compartas pantalla **sin exponer PII**.
El administrador elige **qué categorías** se difuminan; cada agente enciende y apaga el modo cuando
lo necesita.

## Requisitos previos

- La función **Gobernanza y LGPD** habilitada en la cuenta.
- El interruptor **"Ofrecer el modo presentación a los agentes"** activado por el administrador en
  el hub — el botón **no queda fijo** en la barra lateral; solo aparece con ese interruptor activo.
- Para configurar las **categorías**: perfil de **Administrador**.
- Para **alternarlo**: cualquier agente de la cuenta.

## Paso a paso

1. (Administrador) Abre **Configuración → Gobernanza y LGPD → Modo presentación**, activa el
   interruptor **"Ofrecer el modo presentación a los agentes"** y las categorías que deben
   difuminarse. La vista previa al lado refleja las elecciones en tiempo real.
2. (Cualquier agente) Haz clic en el botón **Modo presentación** (ícono de ojo tachado) al pie de la
   barra lateral — o usa el atajo **Cmd/Ctrl+Shift+P**.
3. Graba la pantalla o haz la demo normalmente: conversaciones, contactos, Empresas, CRM, pagos,
   tareas, paneles de WhatsApp Web, Captain y biblioteca se ven difuminados.
4. Haz clic de nuevo (o repite el atajo) para apagarlo — todo vuelve a la normalidad al instante.

## Configuración y opciones

- **Categorías** (para toda la cuenta): avatares, nombres de contactos, teléfonos, correos,
  documentos fiscales (CPF/CNPJ) y direcciones, contenido de mensajes, vistas previas de medios,
  valores de negocios/pagos y nombres de agentes. El interruptor de **teléfonos y correos** cubre,
  en la misma categoría, los documentos fiscales y las direcciones del contacto.
- **Estado por agente**: el encendido/apagado es individual y **persiste al recargar** la página.
- Sin "revelar al pasar el cursor": nada se expone por accidente durante una grabación.

## Casos de uso

- Grabar un tutorial interno o video de onboarding sin filtrar datos de clientes.
- Presentar el embudo del CRM a terceros ocultando los valores de los negocios.
- Dar soporte con pantalla compartida preservando la privacidad de los contactos.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El difuminado es **visual** (en el navegador de quien lo activó) — no altera los datos ni afecta
  a otros agentes.
- Activa solo las categorías necesarias: difuminar todo dificulta las demos de funcionalidades.
- Los cambios de categorías del administrador dejan un evento en el registro de auditoría.

## Solución de problemas

- **El botón no aparece**: la función Gobernanza y LGPD no está habilitada en la cuenta, o el
  administrador no activó el interruptor **"Ofrecer el modo presentación a los agentes"** en el hub.
- **Nada se difumina al activarlo**: ninguna categoría está activa — pide al administrador que las
  configure en el hub de Gobernanza.

## Ver también

- [Gobernanza y LGPD](/hc/ajuda/articles/administration-governanca-lgpd-es)
- [Registros de auditoría](/hc/ajuda/articles/administration-auditoria-es)