## Visión general

Hay **dos idiomas** en la plataforma y son independientes. Confundirlos es la causa más común de
que un cliente reciba un correo en un idioma que nadie eligió, mientras el operador jura que la
plataforma está toda configurada en su propio idioma.

| Idioma | Dónde se define | A quién afecta |
|---|---|---|
| **Idioma del panel** | En tu **perfil** (Idioma preferido) | **Solo a ti.** Es el idioma de los menús, botones y pantallas con los que trabajas |
| **Idioma de la cuenta** | En **Configuración → Cuenta** (Idioma del sitio) | **A tus clientes.** Es el idioma de todo lo que la plataforma genera y envía hacia afuera |

El idioma del panel es una preferencia personal: cada agente puede elegir el suyo, y la elección
de uno no interfiere con la del otro ni con lo que recibe el cliente.

El **idioma de la cuenta** es distinto: es la autoridad de todo el contenido generado para quien
está del otro lado.

- **Correos automáticos**: transcripción de conversación, notificación de cita, aviso de tarea,
  restablecimiento de contraseña, invitación.
- **Respuestas del bot y del asistente de IA**: el idioma en el que el agente automático responde
  por defecto.
- **Centro de ayuda y páginas públicas**: portal, página de agendamiento, página pública de firma
  de contrato, portal del afiliado.
- **Plantillas listas**: las plantillas de tarea, de embudo, de producto y de secuencia que la
  plataforma ofrece ya traducidas.
- **Encuestas de satisfacción** y mensajes automáticos en general.

## Qué cambió

Antes, la cuenta **nacía en inglés** y nadie lo notaba. El motivo es sutil: el operador casi
siempre tiene un idioma propio elegido en su perfil, así que lee el panel en su idioma, mientras
que cada mensaje generado para el cliente salía en inglés, porque esos leen el idioma de la
**cuenta**.

Peor aún: "inglés porque nunca se eligió" e "inglés porque alguien lo eligió a propósito" eran
exactamente el mismo valor guardado. No había forma de distinguirlos.

Ahora existe un **marcador de elección**, que se graba en el momento en que el idioma se guarda en
una cuenta ya existente. A partir de eso:

- **Sin marcador** (el idioma nunca se guardó): la cuenta pasa a seguir el idioma de panel del
  **primer administrador** de la cuenta. Es la única señal real que la plataforma tiene sobre en
  qué idioma trabaja esa operación.
- **Con marcador** (alguien lo guardó): vale exactamente lo que se eligió, para siempre. Nada
  infiere nada por encima de eso.

Y, en la configuración de la cuenta, aparece un **aviso destacado** siempre que los dos idiomas
difieren, con un atajo para adoptar tu idioma de panel también para los clientes.

## Requisitos previos

- Perfil de **Administrador** para editar la configuración de la cuenta.
- Saber en qué idioma deben ser atendidos tus clientes. Normalmente es el idioma de tu mercado, no
  el de tu equipo.

## Paso a paso

**1. Revisa el idioma de tu panel.**
Abre tu **Perfil** (avatar en la esquina) → **Idioma preferido** (en pantalla puede aparecer como
*Preferred Language*). Ese es el idioma que solo ves tú. Si está en *Usar predeterminado de la
cuenta* (*Use account default*), tu panel sigue el idioma de la cuenta y no hay divergencia
posible.

**2. Revisa el idioma de la cuenta.**
Abre **Configuración → Cuenta** y localiza el campo **Idioma del sitio**. Debajo hay una nota que
explica que este es el idioma que reciben tus clientes.

**3. Observa el aviso, si aparece.**
Si el idioma de tu panel y el de la cuenta son distintos, aparece un aviso justo debajo del campo
indicando en qué idioma están recibiendo los mensajes tus clientes. Incluye un atajo para adoptar
tu idioma de panel también para los clientes.

**4. Elige y guarda.**
Selecciona el idioma correcto y haz clic en el botón de guardar cambios (en pantalla puede
aparecer como *Save Changes*).

> **Guardar es lo que vuelve definitiva la elección.** Aunque vuelvas a elegir exactamente el
> idioma que ya aparecía en pantalla, el acto de guardar graba el marcador y fija la decisión. A
> partir de ahí, ninguna inferencia reemplaza tu elección.

## Configuración y opciones

| Dónde | Qué hace |
|---|---|
| Perfil → Idioma preferido | Idioma de **tu** panel. No afecta a clientes ni a otros agentes |
| Perfil → Idioma preferido → *Usar predeterminado de la cuenta* | Tu panel pasa a seguir el idioma de la cuenta |
| Configuración → Cuenta → Idioma del sitio | Idioma de todo lo que la plataforma genera **para el cliente** |
| Aviso de divergencia (Configuración → Cuenta) | Aparece cuando los dos idiomas difieren, con atajo para igualarlos |
| Super Admin → Accounts | El operador de la plataforma también puede ver y ajustar el idioma de una cuenta |

**Cuándo no aparece el aviso:** cuando los dos idiomas ya coinciden, o cuando nunca elegiste un
idioma propio en tu perfil (estás en *Usar predeterminado de la cuenta*). En ese segundo caso no
hay divergencia que señalar: lees exactamente lo que reciben tus clientes.

## Casos de uso

- **Operación brasileña que nació en inglés.** Atiendes en portugués, tu panel está en portugués,
  pero los correos de transcripción llegaban en inglés. Basta con abrir Configuración → Cuenta,
  elegir Portugués (Brasil) y guardar.
- **Equipo bilingüe.** Prefieres trabajar con el panel en inglés, pero tus clientes son
  brasileños. Deja **tu perfil** en inglés y la **cuenta** en portugués. El aviso de divergencia
  va a aparecer, y en este caso es solo informativo, porque la configuración es correcta a
  propósito.
- **Operación que sí atiende en inglés.** Abre Configuración → Cuenta, vuelve a elegir inglés y
  guarda. Eso graba el marcador y protege la elección de cualquier inferencia futura.
- **Cuenta nueva.** En el primer acceso, define el idioma de la cuenta junto con el nombre y la
  zona horaria. Es una configuración de dos minutos que evita meses de mensajes en el idioma
  equivocado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **La cuenta tiene un solo idioma.** Si atiendes clientes de idiomas distintos, el idioma de la
  cuenta es el predeterminado de lo que la plataforma genera sola. Lo que el agente escribe a mano
  en la conversación sigue siendo libre, en cualquier idioma.
- **Cambiar el idioma no reescribe el pasado.** Los correos ya enviados y los mensajes ya
  entregados permanecen tal como salieron. El cambio vale desde el momento de guardar en adelante.
- **El contenido que tú escribiste no se traduce.** Respuestas rápidas, macros, plantillas que
  creaste y artículos que publicaste siguen exactamente en el idioma en que fueron escritos. El
  idioma de la cuenta rige solo los textos que la plataforma genera.
- **La inferencia usa el primer administrador de la cuenta**, y solo cuando ese administrador
  eligió un idioma de panel entre los que la plataforma ofrece. Si está en *Usar predeterminado de
  la cuenta*, o si su idioma no es uno de los disponibles, el valor guardado permanece como está.
- **LÍMITE HONESTO — cuentas antiguas que eligieron inglés a propósito.** Si tu cuenta usa inglés
  intencionalmente pero nadie guardó nunca esa elección en la pantalla de configuración, pasa a
  tratarse como "nunca definida" y puede empezar a seguir el idioma de panel del administrador.
  **Si el inglés es intencional, abre Configuración → Cuenta, vuelve a elegir inglés y guarda.**
  Un solo guardado fija la elección de forma permanente. Vale la pena hacerlo aunque nada parezca
  estar mal.
- **Verifica después de cambiar.** La forma más rápida de confirmarlo es disparar un correo de
  prueba (por ejemplo, enviarte a ti mismo la transcripción de una conversación) y revisar el
  idioma.

## Solución de problemas

**Mis clientes recibieron correos en inglés y yo nunca lo pedí.**
Es exactamente el problema descrito arriba. Abre **Configuración → Cuenta**, elige el idioma
correcto en el campo **Idioma del sitio** y guarda. A partir de ahí todo el contenido nuevo sale
en el idioma correcto.

**No veo el aviso de divergencia.**
O los dos idiomas ya coinciden, o tu perfil está en *Usar predeterminado de la cuenta*: en ese
caso lees el panel en el mismo idioma que reciben tus clientes y no hay nada que avisar.

**Cambié el idioma de mi panel y el de los clientes cambió también. ¿Es lo esperado?**
Solo ocurre mientras el idioma de la cuenta nunca se ha guardado. Sin ese guardado, la cuenta
sigue al administrador. Abre Configuración → Cuenta, elige el idioma que deben recibir los
clientes y guarda: a partir de ahí los dos quedan independientes.

**Quiero inglés, pero después de la actualización la cuenta empezó a enviar en portugués.**
Eso indica que la elección de inglés nunca se guardó y que el administrador de la cuenta lee el
panel en portugués. Vuelve a elegir inglés en Configuración → Cuenta y guarda. La elección queda
fijada.

**Un correo específico llegó en el idioma anterior.**
Revisa si fue generado antes del cambio: el contenido ya enviado no se reescribe. Si es un texto
que alguien del equipo escribió (una macro, una respuesta rápida, una plantilla propia), no sigue
el idioma de la cuenta: hay que editarlo.

**El centro de ayuda sigue en otro idioma.**
Los artículos publicados tienen su propio idioma, definido al publicarlos. El idioma de la cuenta
no traduce artículos existentes.

## Ver también

- Zona horaria de la cuenta
- Cuenta, agentes y equipos
- Perfil, seguridad y cuenta