## Visão geral

Os **tours guiados (Guided Tours)** são tutoriais interativos dentro da própria plataforma. Eles
destacam elementos da interface passo a passo (com um foco/“spotlight”) e podem trazer **vídeos
curtos** para explicar cada recurso, acelerando o onboarding da equipe sem sair da tela.

Os tours são **modulares e por papel**: cada pessoa vê o tour adequado ao seu contexto, e o
progresso é **lembrado por usuário** (você retoma de onde parou).

## Pré-requisitos

- **Tours guiados** é um recurso **opcional** e precisa estar **habilitado para a sua conta**. Se
  você não vê os tours, eles podem não estar ativos — fale com um administrador.
- Para editar os vídeos/passos de cada tour, é necessário acesso de **administração da plataforma**
  (super admin).
- Estar logado: o progresso do tour é salvo no seu usuário.

## Passo a passo

**Para o usuário (fazer um tour):**

1. Quando um tour estiver disponível, ele é oferecido na área correspondente da plataforma.
2. Siga os passos destacados na tela; avance, volte ou pule conforme necessário.
3. Assista aos vídeos curtos quando disponíveis.
4. Ao concluir, o tour é marcado como visto para o seu usuário.

**Para o administrador (gerenciar conteúdo):**

1. Habilite o recurso de tours guiados para a conta.
2. No painel de administração da plataforma, gerencie os **vídeos por passo** de cada tour.
3. Publique e valide a experiência do ponto de vista de um agente.

## Configurações & opções

- **Por papel**: o tour exibido se adapta ao contexto do usuário.
- **Progresso por usuário**: cada pessoa retoma de onde parou.
- **Passos com vídeo**: o administrador pode associar vídeos curtos a cada passo.
- **Opt-in por conta**: o recurso é ativado pela conta, não vem ligado por padrão.

## Casos de uso

- Acelerar o onboarding de novos agentes sem treinamento presencial.
- Apresentar um módulo novo à equipe com um tour focado.
- Reduzir dúvidas repetidas mostrando “onde clicar” direto na tela.

## Dicas, limites e boas práticas

- Mantenha os tours **curtos e objetivos** — poucos passos por tour funcionam melhor.
- Use vídeos breves; eles complementam, não substituem, os passos destacados.
- Reapresente um tour após grandes mudanças de interface.

## Solução de problemas

- **Não vejo nenhum tour**: o recurso pode não estar habilitado para a conta — fale com um
  administrador.
- **O tour não retoma de onde parei**: confirme que você está logado com o mesmo usuário.
- **O vídeo de um passo não aparece**: o administrador precisa associar o vídeo àquele passo no
  painel da plataforma.

## Veja também

- [Notificações e preferências](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-pt-br)
- [Conta, agentes e equipes](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-pt-br)
- [Whitelabel (marca própria)](/hc/ajuda/articles/administration-whitelabel-pt-br)
- [Visão geral de Administração](/hc/ajuda/articles/administration-overview-pt-br)