## Visión general

Los **tours guiados (Guided Tours)** son tutoriales interactivos dentro de la propia plataforma.
Resaltan elementos de la interfaz paso a paso (con un foco/“spotlight”) y pueden incluir **videos
cortos** para explicar cada función, acelerando el onboarding del equipo sin salir de la pantalla.

Los tours son **modulares y según el rol**: cada persona ve el tour adecuado a su contexto, y el
progreso se **recuerda por usuario** (retomas donde lo dejaste).

## Requisitos previos

- **Tours guiados** es una función **opcional** y debe estar **habilitada para tu cuenta**. Si no ves
  los tours, puede que no estén activos — habla con un administrador.
- Para editar los videos/pasos de cada tour, necesitas acceso de **administración de la plataforma**
  (super admin).
- Haber iniciado sesión: el progreso del tour se guarda en tu usuario.

## Paso a paso

**Para el usuario (hacer un tour):**

1. Cuando un tour está disponible, se ofrece en el área correspondiente de la plataforma.
2. Sigue los pasos resaltados en pantalla; avanza, retrocede o salta según necesites.
3. Mira los videos cortos cuando estén disponibles.
4. Al terminar, el tour se marca como visto para tu usuario.

**Para el administrador (gestionar contenido):**

1. Habilita la función de tours guiados para la cuenta.
2. En el panel de administración de la plataforma, gestiona los **videos por paso** de cada tour.
3. Publica y valida la experiencia desde el punto de vista de un agente.

## Configuración y opciones

- **Según el rol**: el tour mostrado se adapta al contexto del usuario.
- **Progreso por usuario**: cada persona retoma donde lo dejó.
- **Pasos con video**: el administrador puede asociar videos cortos a cada paso.
- **Opt-in por cuenta**: la función se activa por la cuenta, no viene encendida por defecto.

## Casos de uso

- Acelerar el onboarding de nuevos agentes sin capacitación presencial.
- Presentar un módulo nuevo al equipo con un tour enfocado.
- Reducir dudas repetidas mostrando “dónde hacer clic” directamente en pantalla.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Mantén los tours **cortos y enfocados** — pocos pasos por tour funcionan mejor.
- Usa videos breves; complementan, no reemplazan, los pasos resaltados.
- Vuelve a presentar un tour tras grandes cambios de interfaz.

## Solución de problemas

- **No veo ningún tour**: la función puede no estar habilitada para la cuenta — habla con un
  administrador.
- **El tour no retoma donde lo dejé**: confirma que has iniciado sesión con el mismo usuario.
- **El video de un paso no aparece**: el administrador debe asociar el video a ese paso en el panel
  de la plataforma.

## Ver también

- [Notificaciones y preferencias](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-es)
- [Cuenta, agentes y equipos](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-es)
- [Whitelabel (marca propia)](/hc/ajuda/articles/administration-whitelabel-es)
- [Visión general de Administración](/hc/ajuda/articles/administration-overview-es)