## Visão geral

Estes são os três alicerces da sua operação: a **conta** (identidade e preferências gerais), os
**agentes** (as pessoas que atendem) e as **equipes** (grupos de agentes que organizam a fila e a
atribuição de conversas). Configurá-los bem desde o início evita retrabalho conforme o time cresce.

- A **conta** define nome da empresa, idioma padrão, fuso horário e identidade visual.
- Os **agentes** são os usuários com acesso, cada um com um papel (permissões).
- As **equipes** agrupam agentes por função, produto ou turno e ajudam a rotear conversas.

## Pré-requisitos

- Perfil de **Administrador** para editar conta, convidar agentes e criar equipes.
- Os e-mails das pessoas que você vai convidar.
- Uma ideia de como deseja organizar o time (por canal, produto, turno, etc.).

## Passo a passo

1. **Conta**: nas Configurações, abra a aba de conta e ajuste nome, idioma e fuso horário.
2. **Agentes**: abra a área de agentes e use a opção de convidar. Informe e-mail e papel; a pessoa
   recebe um convite por e-mail para definir a senha.
3. **Equipes**: crie uma equipe, dê um nome claro, defina se ela permite atribuição automática e
   adicione os agentes membros.
4. Conecte as equipes às suas **caixas de entrada** e regras de atribuição conforme necessário.
5. Revise a lista de agentes e remova/desative quem não faz mais parte do time.

## Configurações & opções

- **Idioma e fuso horário**: afetam horários de atendimento, relatórios e mensagens automáticas.
- **Papel do agente**: define as permissões (veja o artigo de papéis e governança).
- **Disponibilidade**: cada agente pode aparecer como online/ausente/offline, influenciando a
  atribuição.
- **Equipe com auto-atribuição**: distribui novas conversas entre os membros disponíveis.

## Casos de uso

- Separar atendimento de **Suporte**, **Vendas** e **Financeiro** em equipes distintas.
- Direcionar conversas de um número de WhatsApp específico para a equipe responsável.
- Escalar o time adicionando agentes a uma equipe existente, sem reconfigurar tudo.

## Dicas, limites e boas práticas

- Use nomes de equipe autoexplicativos — eles aparecem em filtros e relatórios.
- Defina o papel certo no momento do convite para não conceder acesso amplo demais.
- Desative agentes que saíram em vez de deixá-los ativos sem uso.

## Solução de problemas

- **O convite não chegou**: peça para conferir a caixa de spam e confirme o e-mail digitado; reenvie
  o convite se necessário.
- **As conversas não estão sendo distribuídas**: verifique se a equipe tem auto-atribuição ligada e
  se há agentes disponíveis (online).
- **Não consigo convidar agentes**: o limite do plano pode ter sido atingido ou seu perfil não tem
  permissão — fale com o administrador.

## Veja também

- [Papéis personalizados e governança (RBAC)](/hc/ajuda/articles/administration-custom-roles-governanca-rbac-pt-br)
- [Horários, labels e atributos](/hc/ajuda/articles/administration-horarios-labels-atributos-pt-br)
- [Notificações e preferências](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-pt-br)
- [Visão geral de Administração](/hc/ajuda/articles/administration-overview-pt-br)