## Visión general

El Centro de Ayuda de ConversaLabs es el sitio público de contenido de tu cuenta. Cada **portal** tiene
**categorías** y **artículos**, y cada artículo existe en un idioma — las traducciones de un mismo
artículo quedan enlazadas entre sí.

Este artículo cubre el trabajo de quien escribe: el **editor** (y el menú que se abre al escribir
`/`), el flujo de **borrador de cambios** en un artículo que ya está en vivo, la pantalla que
**compara** el borrador con la versión publicada, y las herramientas de las listas de administración
— **búsqueda** y **reordenamiento arrastrando**.

El punto central es este: en un artículo **publicado**, lo que escribes **no sale en vivo de
inmediato**. Queda guardado como borrador hasta que publiques los cambios. En un artículo en
**Borrador** o **Archivado**, cada edición se guarda directo en el registro, porque no hay nada
publicado que proteger.

## Requisitos previos

- Acceso al Centro de Ayuda (Portales) en la cuenta, con permiso para crear y editar artículos.
- El autor del artículo debe ser un usuario de la propia cuenta. Un autor inválido se rechaza al
  crear y simplemente se ignora al editar.
- Para que el artículo aparezca en el sitio público debe estar **Publicado**, tener **visibilidad
  pública** y estar en una **categoría pública del mismo portal y de la misma cuenta**.
- Un artículo publicado necesita **contenido**: el cuerpo vacío impide publicar.
- Límite del cuerpo del artículo: **200.000 caracteres**.

## Paso a paso

### Crear un artículo

1. Abre el Centro de Ayuda, elige el portal y el idioma y haz clic en **Nuevo artículo**.
2. Escribe el **título**. El artículo se crea al salir del campo de título y nace en **Borrador**,
   contigo **como autor**, en la **categoría que estaba abierta** (o en la primera categoría del
   idioma) y ya con visibilidad pública.
3. Escribe el cuerpo en el editor. Ajusta el **autor**, la **categoría** y las **propiedades del
   artículo** (meta título, meta descripción y meta etiquetas) en los controles bajo el título.
4. Haz clic en **Publicar** cuando el texto esté listo. Usa **Previsualizar** para abrir el artículo
   tal como lo verá el lector.

### Escribir con el menú de barra (`/`)

1. En el cuerpo del artículo, escribe `/`. El menú de formato se abre en el punto del cursor.
2. Sigue escribiendo para filtrar las opciones por nombre.
3. Muévete con **flecha abajo** / **flecha arriba** (o `Ctrl+N` / `Ctrl+P`) y confirma con
   **Enter**. También puedes hacer clic en la opción. **Esc** cierra el menú.

Opciones disponibles en el editor de artículos: **Heading 1**, **Heading 2**, **Heading 3**,
**Bold**, **Italic**, **Strikethrough**, **Code**, **Bullet List**, **Ordered List**, **Table**,
**Imagen**, **Vídeo** y **Divisor**. Enlace, deshacer y rehacer también están habilitados.

- **Table** inserta una tabla de 3 columnas con una fila de encabezado y una de datos.
- **Divisor** inserta una línea horizontal y deja el cursor justo después de ella.
- **Imagen** abre el selector de archivos de tu computadora, que acepta **PNG, JPEG, JPG, GIF y
  WebP**.

### Insertar un vídeo

1. Escribe `/` y elige **Vídeo**.
2. Pega el enlace en el campo **Pega un enlace de vídeo** y confirma con **Insertar**. El botón solo
   se habilita cuando el enlace es reconocido; **Cancelar** o **Esc** cierran la caja sin insertar
   nada.
3. Enlaces compatibles: **YouTube**, **Vimeo**, **Loom**, **Wistia**, **Arcade**, **Bunny**,
   **CodePen**, **GuideJar** y archivos **.mp4**. Un enlace fuera de esa lista se rechaza con el
   mensaje "No parece un enlace de vídeo compatible".
4. El editor guarda la dirección como un enlace en el texto; el portal público es quien convierte
   ese enlace en el reproductor incrustado.

### Editar un artículo ya publicado

1. Abre el artículo. El editor guarda solo **500 ms después de tu última tecla** — la cabecera
   muestra "Guardando..." y luego "Guardado".
2. Como el artículo está publicado, el texto va a un **borrador** y el sitio sigue mostrando la
   versión anterior. La cabecera pasa a mostrar la etiqueta **Cambios pendientes**, y la tarjeta del
   artículo en la lista muestra **Ediciones sin publicar**.
3. Haz clic en la etiqueta **Cambios pendientes** para abrir el panel de comparación. La etiqueta
   es un botón; al pasar el ratón muestra la ayuda **Ver cambios no publicados**.
4. Para ponerlo en vivo, haz clic en **Publicar cambios**. Para desechar el borrador y mantener el
   texto que está en vivo, abre el menú junto al botón y elige **Descartar cambios**.

### Comparar el borrador con la versión en vivo

El panel lateral **Cambios no publicados** muestra solo lo que cambió — si solo cambió el cuerpo,
el bloque del título ni siquiera aparece:

- El **título** se compara palabra por palabra; lo que salió aparece tachado y lo que entró aparece
  resaltado.
- El **cuerpo** se compara bloque a bloque (párrafo, título, lista, bloque de código). Un bloque solo
  aparece como cambiado cuando el resultado renderizado cambia — reorganizar líneas en blanco no
  genera diferencia.
- Los bloques de código delimitados (con tres comillas invertidas o tres tildes) y las listas se
  tratan como un solo bloque, para que nunca aparezcan cortados por la mitad.
- Un bloque que entró aparece con un marcador verde; un bloque que salió aparece tachado, con un
  marcador rojo. La comparación decide por el **HTML renderizado** en CommonMark — el mismo dialecto
  del portal público —, no por el texto crudo; por eso tocar solo el espaciado no genera diferencia.
- En textos muy grandes (más de 2.000 bloques o palabras de un lado) se abandona la comparación
  detallada: todo lo que está en vivo aparece como eliminado y todo el borrador como agregado.
- Las tablas se muestran con los anchos de columna que definiste en el editor.

## Configuración y opciones

### Estado del artículo

| Estado | Qué significa | A dónde va lo que escribes |
| --- | --- | --- |
| Borrador | No aparece en el portal público. | Directo al registro del artículo. |
| Publicado | Aparece en el portal público. | Al borrador de cambios, hasta que publiques. |
| Archivado | Sale del portal; sirve para marcar contenido obsoleto. | Directo al registro del artículo. |

Desde **Publicado** el menú ofrece **Archivo** y **Borrador**. Desde **Archivado**, **Borrador**.
Desde **Borrador**, **Archivo**. El botón **Publicar** queda deshabilitado en un artículo ya
publicado que no tenga cambios pendientes.

### Cambiar el estado con cambios pendientes

Si envías el artículo publicado a **Borrador** o **Archivo** mientras existe un borrador de cambios
— desde el menú del editor **o** desde el menú de la tarjeta en la lista —, aparece la confirmación
**Cambios no publicados** con dos salidas:

- **Aplicar cambios**: promueve el borrador al texto del artículo y aplica el nuevo estado.
- **Descartar cambios**: desecha el borrador y aplica el nuevo estado.

Mientras una de las dos acciones está en curso, la confirmación no se cierra con **Esc** ni con un
clic afuera.

### Búsqueda de artículos

- El campo **Buscar artículos...** está en la cabecera de la lista y se dispara **500 ms** después de
  que dejas de escribir.
- El término entra en la dirección de la página, así que el resultado sobrevive a una recarga y se
  puede compartir.
- La búsqueda se hace en el servidor sobre **título**, **descripción** y **contenido**, con más peso
  en el título, y acepta el inicio de una palabra.
- Sin resultados, la lista muestra "No hay artículos coincidentes".

En la pantalla de **categorías** la búsqueda es distinta: filtra las categorías ya cargadas **por
nombre**.

### Pestañas, filtros y paginación

Las pestañas **Todos los artículos**, **Mías**, **Borrador** y **Archivado** traen el conteo de cada
grupo. **No existe una pestaña "Publicado"**: para trabajar con lo que está en vivo, quédate en
**Todos los artículos** y usa la etiqueta de estado de cada tarjeta. También hay filtro por
**categoría** y por **idioma**, y la lista pagina de **25 en 25**.

### Reordenar arrastrando

El orden que defines aquí es el orden en que los artículos aparecen en la categoría del portal.

- Arrastrar solo está disponible **dentro de una categoría**, con **más de un artículo** (o más de
  una página) y **sin búsqueda activa** ni selección múltiple.
- Presiona la tarjeta y arrastra. El destino aparece como una marca punteada.
- Para llevar un artículo a **otra página**, arrastra hasta el borde izquierdo o derecho de la lista
  y mantén: después de unos **0,6 s** la página cambia sola y sigues arrastrando. Mientras el borde
  está armado se enciende y muestra una flecha — es un aviso de que el cambio va a ocurrir, no un
  botón para hacer clic.
- Cerca del borde superior e inferior la lista se desplaza sola mientras sostienes la tarjeta.
- **Esc** durante el arrastre cancela la operación y no se guarda nada.
- La nueva posición aparece de inmediato y, si el servidor la rechaza, el orden vuelve a lo que era
  y aparece el mensaje "No se pueden reordenar los artículos. Inténtalo de nuevo."
- Cuando el servidor la acepta, la lista adopta las posiciones que devolvió, para que el siguiente
  arrastre no parta de un número desactualizado.

Las categorías también se pueden reordenar arrastrando en la pantalla de categorías, y el arrastre
se desactiva mientras haya una búsqueda activa.

### Acciones masivas

Selecciona una o más tarjetas para abrir la barra de acciones: **Publicar**, **Borrador**,
**Archivo**, **Categoría** (mover), **Traducir** y **Eliminar**.

- **Publicar** de forma masiva también publica el borrador de cada artículo que tenga cambios
  pendientes.
- **Borrador** y **Archivo** masivos **omiten** los artículos con cambios pendientes y avisan cuántos
  se omitieron — abre cada uno para publicar o descartar. Si **todos** los seleccionados tienen
  ediciones sin publicar, no se aplica nada y aparece "Estos artículos tienen ediciones inéditas —
  abren cada una para publicar o descartar."
- La selección se limpia sola cada vez que la lista cambia (de página, de pestaña, de filtro o de
  búsqueda), así que revisa lo que está marcado antes de disparar la acción.
- **Eliminar** pide confirmación y es permanente.
- **Traducir** solo aparece en instalaciones Enterprise con la función **Captain Tasks**
  (`captain_tasks`) habilitada para la cuenta.
- El menú de cada tarjeta trae los mismos cambios de estado y, cuando hay un borrador pendiente,
  también **Descartar cambios**.

## Casos de uso

- **Corregir un artículo que está en vivo sin bajarlo**: edita con libertad, revisa en el panel de
  comparación y solo entonces haz clic en **Publicar cambios**.
- **Revisión a cuatro ojos**: quien escribe deja el borrador listo y avisa; quien revisa abre el
  mismo artículo, usa el panel de comparación y decide entre publicar o descartar.
- **Reorganizar una categoría**: entra en la categoría, arrastra los artículos al orden en que el
  lector debe encontrarlos y usa el arrastre hasta el borde para mover un artículo entre páginas.
- **Limpiar contenido antiguo**: en **Todos los artículos** (o dentro de una categoría), marca por su
  etiqueta de estado los artículos vencidos y usa **Archivo** de forma masiva.
- **Encontrar un pasaje específico**: usa la búsqueda — también busca dentro del cuerpo del
  artículo, no solo en el título.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El guardado automático envía **título y cuerpo juntos**, así que editar un campo nunca descarta una
  edición reciente del otro.
- Un guardado que solo toca el borrador **no cambia la fecha de actualización** del artículo. Esa
  fecha solo avanza cuando algo se graba en el registro — publicar los cambios, o cambiar la
  categoría o el autor.
- Si el borrador vuelve a ser igual a lo que está en vivo, se **descarta solo** y la etiqueta de
  cambios pendientes desaparece — es el caso de deshacer una edición o de tocar solo el espaciado.
- Si envías un artículo publicado a **Borrador** y luego lo editas, el borrador anterior se promueve
  y se limpia, para que una publicación futura no resucite un texto viejo.
- Salir del editor con un guardado pendiente **no pierde la edición**: se envía al salir.
- **Descartar cambios** no tiene deshacer.
- Cada imagen subida desde el editor debe pesar **menos de 4 MB**. Por encima de eso aparece "El
  tamaño de la imagen debe ser menor que 4MB" y el archivo no se sube.
- Dentro de una celda de tabla el menú `/` oculta títulos, listas, imagen, tabla, divisor y vídeo:
  una celda de tabla en markdown solo guarda contenido en línea, y el resto se perdería al guardar.
- Las direcciones `search`, `articles` y `categories` están reservadas y no pueden usarse como
  dirección de un artículo.
- Dos artículos con la misma posición no se intercambian solos entre visitas: el desempate es
  estable.

## Solución de problemas

- **El botón Publicar está deshabilitado.** El artículo ya está publicado y no tiene cambios
  pendientes. Edita algo, o usa el menú al lado para cambiar el estado.
- **Apareció "Todavía guarda tus últimos cambios".** Hay un guardado automático en curso. Espera un
  instante y repite — publicar en ese momento pondría en vivo un texto desactualizado.
- **Publiqué, pero el artículo da página no encontrada en el portal.** Confirma que la **categoría**
  del artículo sea pública y pertenezca al mismo portal y cuenta. Los artículos antiguos sin
  visibilidad definida también se rechazan al publicar hasta que un administrador de la plataforma
  clasifique su procedencia.
- **La etiqueta de cambios pendientes desapareció después de guardar.** El borrador quedó idéntico a
  la versión en vivo — normalmente porque la edición se deshizo o solo tocó el espaciado, que no
  cambia el resultado publicado.
- **La acción masiva avisó que omitió artículos.** Esos artículos tenían ediciones sin publicar. Abre
  cada uno y elige entre publicar o descartar antes de repetir la acción.
- **No puedo arrastrar las tarjetas.** Verifica que estés dentro de una categoría, que no haya
  búsqueda activa, que ningún artículo esté seleccionado y que exista más de un artículo.
- **Faltan opciones en el menú `/`.** El cursor probablemente está dentro de una celda de tabla.
- **El enlace de vídeo fue rechazado.** El proveedor no está en la lista de compatibles. Aloja el
  vídeo en uno de los servicios aceptados o usa un archivo `.mp4`.
- **El artículo no guarda.** Verifica que el cuerpo no haya superado los 200.000 caracteres y que el
  artículo tenga contenido antes de intentar publicar.

## Ver también

- [Configuración del portal del Centro de Ayuda](/hc/ajuda/articles/administration-central-de-ajuda-portal-es)
- [Visión general de Administración](/hc/ajuda/articles/administration-overview-es)
- [Whitelabel (marca propia)](/hc/ajuda/articles/administration-whitelabel-es)
- [Custom Scripts: inyectar JS/CSS en el panel, el portal y el widget](/hc/ajuda/articles/administration-custom-scripts-es)
- [Variables dinámicas](/hc/ajuda/articles/administration-variaveis-dinamicas-es)